Проведение тайных проверок покупателем

Тайный покупательВаш сайт продвинут, но продажи падают или топчутся на месте? Хотите узнать причину?

Закажите услугу «Тайная проверка бизнеса» для получения ответов на ваш вопрос. Вы проверите работу своих сотрудников, узнаете, что происходит в вашем магазине, офисе и любой другой торговой точке в Нижнем Новгороде во время вашего отсутствия, каков уровень сервиса, и что раздражает покупателя.

Цены

Тайная проверка может быть как единоразовая, так и на постоянной основе. К работе мы приступаем только после получения предоплаты, ее размер зависит от вида исследования. Цены указаны для проверки торговой точки на территории Нижнего Новгорода:

Наименование проверки Что входит в проверку Цена, руб.
Тайный покупатель - Комплекс
  • Единоразовый визит с диктофонной записью
  • С фотографиями
  • Стоимость без совершения покупки
4500
Тайный покупатель - Фото
  • Единоразовый визит с подтверждающими фото, например вывеска
  • Без диктофонной записи
  • Стоимость без совершения покупки
3500
Тайный покупатель - Эконом
  • Единоразовый визит
  • Без диктофонной записи
  • Без фото
  • Стоимость без совершения покупки
2300
Тайный звонок – Эконом
  • Телефонный разговор без записи звонка
1000
Тайный звонок - Vip
  • Телефонный разговор с записью
1500
Исследование юзабилити сайта
  • Исследуются актуальность дизайна и слабые места в нем
  • Изучается структура сайта и адреса страниц.
  • С точки зрения потребителя анализируется качество текстового контента и его доступность.
  • Замеряется скорость работы сайта и страниц.
  • При наличии Яндекс-метрики анализируем карту кликов и путей по сайту.
  • Просматривается отображение сайта на разных носителях информации.
  • Отчет содержит рекомендации по работе над сайтом для увеличения продаж.
5000
Тайная проверка интернет-магазина
  • Изучение юзабилити, простоты навигации
  • Поиск проблем при оформлении заказа
  • Анализ доступности текстовой и визуальной информации с точки зрения клиента
  • Оформление заказа с последующим отказом
  • Возможен вариант выкупа с доставкой/самовывозом с последующим возвратом в оффлайн представительство интернет-магазина
5000-8000

При необходимости совершения покупки и оплаты услуги, стоимость ее возмещается полностью заказчиком (счет при проверке кафе, ресторана и подобное). При невозможности возврата вещей в торговую точку, они передаются заказчику тайно или открыто.

Скидки

При совершении больше 1 проверки в месяц предоставляется скидка – 10% на каждую последующую проверку.

При заключении абонентского договора на фиксированное количество проверок в течение какого-то периода скидка – 15%.

Сроки

Время подготовки отчета в печатном и электронном виде - до 3 дней. При срочной подготовке отчета (меньше, чем за 12 часов) - доплата 30% от стоимости заказа.

Как строится наша работа?

Вы выбираете необходимый тип проверки, озвучиваете нашему менеджеру вашу цель. Совместно с нашим сотрудником разрабатывается сценарий и легенда тайного покупателя. Mystery Shopping может незначительно отклониться от предписанного поведения, если его могут раскрыть или это необходимо, чтобы лучше проанализировать сервис и работу консультанта.

По завершении проверки Вы получаете заполненный отчет с результатами проверки с блоком «личное мнение клиента».

Кто проверяет, и в чем - наши преимущества?

В нашей фирме есть сотрудники, имеющие громадный опыт за плечами по проведению тайных проверок любого уровня сложности. Мы проведем проверку торговой точки комплексно, изучим предварительно ваш сайт и проведем параллели с ним при необходимости. Например, на сайте написано, что проходит акция в виде скидки или подарка при покупке определенного количества товара. Продавцы часто забывают или вообще не информируются вышестоящим начальством магазина о таких фишках вашего сайта. Но вот не каждый покупатель напомнит продавцу об условиях при покупке, многие просто промолчат, но неприятный осадок останется в их душе и вы, как владелец бизнеса, сможете наблюдать эффект сарафанного радио и парочку негативных отзывов в интернете об обмане покупателей в вашей торговой точке.

Оценить работу персонала сможет наиболее эффективно только проверяющий с тематическим образованием. Например, в стоматологию или в салон красоты в первую очередь пойдет или будет звонить человек с медицинским образованием, который имел опыт работы врачом или провизором. Наша практика показала, что владельцы бизнеса узнают порой после таких проверок много интересного о своих сотрудниках. Ведь наболтать и расположить к себе красивыми словами можно всегда, но если проверяющий понимает все, что ему говорят, и показывают, то отчет о поведении продавца может стать другим.

Как может помочь тайная проверка лично вам?

Чтобы узнать, чем же может помочь вашему бизнесу это исследование, нужно знать какие задачи оно решает, и кто такие есть тайные покупатели.

Данное исследование пришло из-за рубежа и носит название «mystery shopping». Главная цель необычного аудита - проверка качества услуг в исследуемой организации. На точку приходит обычный потенциальный покупатель или клиент, но он специально заслан и обязан сохранить свое инкогнито в течении всего визита. Тайным покупателем не может стать любой человек с улицы – это специально обученные люди, которые подмечают все, начиная от слов продавца и поведения других клиентов до выкладки товаров и реакции обслуживающего персонала. Главная их цель – это детально и объективно доложить заказчику о результате визита.

Заказать тайную проверку

Заказать тайную проверку для Вашего бизнеса можно в нашей компании «SEO-Маэстро» с помощью онлайн-заявки или написав нам на электронную почту info@prodvizhenie52.ru.